Términos y Condiciones Generales de Uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA
TIENDA Y SERVICIOS CINDYLÚ SpA
1. Aspectos Generales y Antecedentes Legales
El acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web CindyLu (en adelante, el "Sitio Web"), así como las compras efectuadas mediante los canales oficiales de Instagram (@tiendacindylu), WhatsApp y en eventos o ferias presenciales itinerantes, se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N° 6 (Reglamento de Comercio Electrónico del Ministerio de Economía).
Todas las visitas y transacciones que se ejecuten en estos canales jurídicos se entenderán celebradas bajo los contratos de compraventa de la sociedad TIENDA Y SERVICIOS CINDYLÚ SpA, Rol Único Tributario 78.413.728-7, con domicilio comercial y tributario en Antonio Bellet N° 193, Oficina 1210, Comuna de Providencia, Santiago, Chile, representada legalmente por Cindy Alejandra Varela Barrera.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito obligatorio e indispensable para efectuar cualquier compra en nuestra plataforma. El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas aquí descritas.
2. Omnicanalidad y Modalidades de Venta
La empresa opera bajo un modelo omnicanal, que combina la venta digital con la participación presencial transitoria:
• Canales Digitales (Sitio Web, Instagram y WhatsApp): El domicilio de Providencia opera única y exclusivamente como oficina administrativa y de recepción de correspondencia legal. No cuenta con atención al público, exhibición física ni retiro de productos. Toda transacción digital se procesa y despacha de forma remota.
• Canales Presenciales Itinerantes (Eventos y Ferias): De manera esporádica e informada a través de las redes sociales oficiales, la Empresa comercializará productos y prestará servicios del giro de forma presencial en ferias o exposiciones, contando con los permisos municipales transitorios correspondientes, si fuera el caso.
3. Precios, Stock y Publicidad
• Exactitud de la Información: Los precios, características y stock de los productos son los que aparecen en la ficha individual de cada artículo en el Sitio Web.
• Productos Agotados: En caso de que un producto figure visualmente como "Agotado", se entenderá inhabilitada de forma inmediata su oferta comercial y su botón de compra. La visualización de un precio de oferta tachado en un producto sin stock constituye una referencia técnica del valor histórico y no una oferta vinculante vigente, toda vez que no existen unidades disponibles para la venta.
• Formación del Consentimiento: En las compras digitales, el contrato de compraventa no se entenderá perfecto sino hasta que la empresa valide la transacción (verificación de stock real, validación del medio de pago y emisión de la respectiva boleta electrónica).
4. Proceso de Despacho y Entrega
• Plazos de Envío: Los plazos de despacho comenzarán a correr una vez validada la compra y emitida la boleta. Los tiempos estimados de entrega varían según la comuna y región de destino, informándose detalladamente al consumidor al momento de seleccionar el método de despacho en la pasarela de pagos.
• Responsabilidad: Es de exclusiva responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho correcta y completa. Si el courier no puede entregar el producto por errores en la dirección o por falta de moradores, el costo del reenvío será de cargo del consumidor.
5. Garantía Legal (Productos Fallados o Defectuosos)
Conforme a la normativa chilena vigente, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, le faltaren piezas o no fuere apto para el uso que le es propio, el consumidor tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.
El consumidor podrá optar libremente entre:
1. 2. 3. La reparación gratuita del producto.
El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock). La devolución total del dinero pagado.Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá contactarse al correo electrónico cindylu.spa@gmail.com o al WhatsApp de soporte +56 97663 7533, adjuntando de manera obligatoria la boleta de compra o comprobante fehaciente de pago, que puede ser el comprobante de la transacción de Transbank o la pasarela de pagos como Webpay, Mercado Pago, etc., una cartola de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito donde aparezca el cobro a nombre de TIENDA Y SERVICIOS CINDYLÚ SpA o bien algún correo electrónico de confirmación de compra, entre otros.
6. Derecho de Retracto (Cambios por Gusto o Insatisfacción)
Dada la naturaleza omnicanal de nuestra tienda, el derecho de retracto comercial opera bajo las siguientes reglas jurídicas estrictas:
• Compras Digitales (Sitio Web, Instagram y WhatsApp): El consumidor goza del derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, pudiendo solicitar la devolución del dinero sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse completamente sellado, en su embalaje original intacto, sin uso y con todos sus accesorios o sellos de seguridad de fábrica sin vulnerar. En el caso de perfumes o cosméticos, no se aceptarán devoluciones de productos cuyos envoltorios de celofán, cajas o sellos hayan sido abiertos, removidos o alterados. Los costosde envío de la devolución por retracto son de cargo exclusivo del cliente.
• Compras Presenciales (Eventos y Ferias): Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras presenciales donde el consumidor tuvo acceso directo al producto antes de pagar, no opera el derecho de retracto por insatisfacción o gusto. Por ende, no se realizarán devoluciones de dinero si el cliente simplemente cambia de opinión, manteniendo inalterable su derecho a la Garantía Legal únicamente en caso de fallas del artículo.
7. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio
Todos los contenidos incluidos en este sitio, tales como textos, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad exclusiva de TIENDA Y SERVICIOS CINDYLÚ SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado, copia o reproducción de cualquier elemento visual o textual del Sitio Web.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Cualquier controversia derivada del uso de este Sitio Web o de las transacciones realizadas a través de los canales de venta de la empresa será sometida a las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus Tribunales de Justicia ordinarios o Juzgados de Policía Local, según corresponda por ley.